Preguntas Frecuentes

ACTUALIZACIÓN COVID-19

En VINCO estamos trabajando con normalidad, pero pueden aplicarse retrasos en los envíos, de cualquier manera, ¡recibirás tu pedido! Debido a esta situación nuestros tiempos de entrega han aumentado y pueden extenderse hasta 2 o 4 días hábiles adicionales a los establecidos. Agradecemos tu comprensión y paciencia. Te recordamos que ante cualquier duda puedes escribirnos a través de nuestra sección de contacto.

1.- ¿Cómo puedo ponerme en contacto con ustedes?
Puedes enviarnos un correo electrónico a atencionaclientes@vincomx.com o WhatsApp (662)3559476.

2.- ¿Permanece activa la página web?

Si, puedes continuar realizando las compras online con total normalidad. En VINCOMX no dejamos de trabajar ni un minuto para darte el mejor de los servicios.

3.- ¿Es seguro este sitio?

Cualquier información personal dada a vincomx.com será protegida. Su información no será revelada a terceros. vincomx.com protegerá su información personal con firewall actualizado y técnicas de cifrado durante el proceso de pedido. Con el fin de proteger a los clientes en la mayor medida posible, vincomx.com no almacena la información de su tarjeta de crédito en ningún momento. Se agregó seguridad en línea para proteger su información personal del uso no autorizado mediante el uso de cifrado SSL (Secure Sockets Layer) avanzado.

 

TIEMPO DE ENTREGA Y FORMAS DE PAGO

1.- ¿Cómo es la logística de envío de mi producto?

Tu pedido es procesado en nuestro almacén en Hermosillo, Sonora, sin embargo, contamos con algunos productos en stock. Aquellos que no estén en stock, se procesará su pedido en nuestras bodegas en California, Estados Unidos. Cuando realices tu compra, inmediatamente tu pedido se procesa y es puesto en fila, se empaqueta y se envía a nuestro almacén en Hermosillo, Sonora.

2.- ¿Cuál es el tiempo de envío y a cuánto ascienden los gastos de envío?

El tiempo estimado de entrega puede variar según el procesamiento en nuestras bodegas de Estados Unidos, una vez llegando a México el envío será de 2 a 4 día hábiles.
Gastos de envío: $120.00 MXN. (pueden existir variaciones dependiendo del lugar de envío).

En temporada alta como es Buen Fin, Hot Sale, etc. nuestros tiempos de entrega llegan a verse afectados por lo que, el plazo de entrega de tu envío en México puede tardar de 2 a 6 días si son envíos de estados unidos el tiempo puede variar de 5 a 20 días durante estas fechas. Agradecemos tu comprensión.

3.- ¿Cuáles son las formas de pago disponibles?

PayPal: tarjetas de crédito o débito: VISA, MasterCard, American Express y PayPal.
Mercado Pago: Tarjetas de Crédito y Débito, Transferencia bancaria. Medios de pago: En cualquier sucursal bancaria del país. Y también por BBVA Bancomer en tiendas de Oxxo, 7-Eleven, Extra, K, Circle K, Farmacias del Ahorro y Casa Ley.

 

PEDIDOS

1.- ¿Cómo dar seguimiento a mi pedido?

Nosotros te avisaremos mediante correo electrónico y/o WhatsApp, paso a paso de tu paquete. Cuando tu paquete ingrese a nuestra bodega en Hermosillo, Sonora te enviaremos tu guía de rastreo que puede ser Estafeta o DHL para poder dar seguimiento a tu entrega. ¡Con VINCOMX seguro te llega!

2.- ¿En qué tiempo recibo la guía de rastreo?

Te vamos informando a través de correo o WhatsApp el seguimiento de tu pedido, sin embargo, una vez que tu paquete haya ingresado México se entregará en un lapso de 24 a 72 horas hábiles recibirás un correo electrónico con tu guía de rastreo de DHL ó Estafeta.

3.- Error de seguimiento.

Ocasionalmente tu pedido ha salido del almacén, pero todavía no se ve reflejado en nuestro proveedor de transporte. Por favor espera algunas horas e intenta volver a realizar el seguimiento.

4.- Tengo problemas con mi pedido.

En VINCOMX México queremos saber si has tenido cualquier problema con tu pedido. Si has recibido algo por error, el pedido duplicado, te ha llegado tarde o cualquier cosa por favor contacta con nosotros en nuestra página de contacto.

 5.-¿Cómo debe proceder al recibir un envío?

Todos nuestros artículos salen del almacén con el embalaje en perfectas condiciones.

Es importante revisar que el número de paquetes recibidos coincide con los enviados, posterior a ello hay que comprobar cada paquete externamente con mucha atención a fin de encontrar signos de haber podido ser manipulado, ya sea que presente golpes, abolladuras, agujeros, cajas en mal estado, precintos de las mensajerías o cualquier signo que pueda hacer sospechar que la mercancía pueda estar dañada. Es obligatorio dejar firmado en el comprobante de entrega del chofer o mensajero, sea en papel o digital “PAQUETE VISUALMENTE DETERIORADO” si estos signos están presentes. No firmar un paquete como VISUALMENTE DETERIORADO y presentar luego imágenes que demuestren que había daños visibles en el mismo será motivo de rechazo de la incidencia automáticamente.

6.- ¿Qué incluyen los gastos de envío para entregas fuera de México?

Para entregas fuera del país mexicano no se incluyen los gastos aduaneros en destino ni otros impuestos (aranceles), en caso de que los hubiere será el destinatario quién se hace cargo de ellos, al igual que será responsable de todos los gastos de importación e impuestos que se generen en la aduana de destino, tanto si se le entrega la mercancía como si no se hace cargo de ella. Se intentará que el envío del pedido se realice en el menor tiempo posible, pero el receptor deberá tener en cuenta las disposiciones del país de destino para la importación de los artículos solicitados, ya que Vincomx no tiene responsabilidad sobre las mismas. Tampoco serán imputables a Vincomx los efectos producidos por huelgas, conflictos bélicos u otras circunstancias ajenas a su control. Vincomx no será responsable de las demoras en el despacho aduanero, ni de si las autoridades locales deciden confiscar cualquier elemento contenido en un envío.

7.- ¿Qué ocurre si después de realizar un pedido debo modificar algún dato?

En el caso de que hubiera que cambiar algún dato concreto de las direcciones de envío, se podría modificar si el pedido aún no ha salido. Para ello, es necesario que se ponga en contacto con nuestro personal para solicitar el cambio o modificación de pedido no recibido. Nuestro personal tratará de responderle lo antes posible. Para el resto de los casos, la solución consistirá en cancelar el pedido y realizar uno nuevo, posterior a ello en unos días Vincomx le hará el abono del pedido cancelado.

 

CAMBIOS Y DEVOLUCIONES

1.- ¿Cómo puedo realizar un cambio de mi pedido? 

Dispones de 24 horas a partir de la confirmación de tu pedido para realizar cambios o modificaciones y podrás realizarlo escribiéndonos a nuestra página de contacto.

2.- ¿Cómo puedo solicitar una devolución?

Ingresa a nuestra página de contacto, donde te indicaremos los pasos para realizar este proceso y hacer uso de tu derecho de retracto.

3.- ¿Cuál es el proceso de devolución de dinero? 

Las devoluciones se efectúan mediante el método de pago original siempre que sea posible.

 

CANCELACIONES

1.- ¿Cómo puedo cancelar mi pedido? 

Una vez realizas tu pedido cuentas con 24 horas para solicitar la cancelación a través de nuestra página de contacto. Posterior al periodo mencionado este no podrá ser cancelado.

 

CONTACTO

1.- Contacta con PayPal. 

Quieres abrir una cuenta PayPal, cambiar la contraseña de tu cuenta, si ha fallado un pago mediante tu cuenta, quieres comprobar el estado de una transacción o cualquier otra cosa relacionada con dicha plataforma. VINCOMX no tiene acceso a tu cuenta PayPal.

2.- Quiero vender por catálogo VINCOMX.

Si estás interesado en ser un vendedor autorizado de VINCOMX debes ponerte en contacto en nuestra página en el apartado de contacto.

Si tienes dudas adicionales, puedes escribirnos directamente a través de nuestra página de contacto. Donde atenderemos con gusto tu solicitud.