Preguntas Frecuentes

ACTUALIZACIÓN COVID-19

En VINCO estamos trabajando con normalidad, pero pueden aplicarse retrasos en los envíos, de cualquier manera, ¡recibirás tu pedido! Debido a esta situación nuestros tiempos de entrega han aumentado y pueden extenderse hasta 3 o 4 días hábiles adicionales a los establecidos. Agradecemos tu comprensión y paciencia. Te recordamos que ante cualquier duda puedes escribirnos a través de nuestra sección de contacto.

1.- ¿Cómo puedo ponerme en contacto con ustedes?

Puedes enviarnos un correo electrónico a atencionaclientes@vincomx.com o WhatsApp (662)3559476.

 2.- ¿Permanece activa la página web?

Así es, puedes continuar realizando las compras online con total normalidad. En VINCO no dejamos de trabajar ni un minuto para darte el mejor de los servicios.

3.- ¿Es seguro este sitio?

Cualquier información personal dada a vincomx.com será protegida. Su información no será revelada a terceros. vincomx.com protegerá su información personal con firewall actualizado y técnicas de cifrado durante el proceso de pedido. Con el fin de proteger a los clientes en la mayor medida posible, vincomx.com no almacena la información de su tarjeta de crédito en ningún momento. Se agregó seguridad en línea para proteger su información personal del uso no autorizado mediante el uso de cifrado SSL (Secure Sockets Layer) avanzado.

 

TIEMPO DE ENTREGA Y FORMAS DE PAGO

1.- ¿Cómo es la logística de envío de mi producto?

Tu pedido es procesado en nuestro almacén en Hermosillo, Sonora, sin embargo contamos con algunos productos en stock. Aquellos que no estén en stock, se procesará su pedido en nuestras bodegas en California, Estados Unidos. Cuando realizas tu compra, inmediatamente tu pedido se procesa y es puesto en fila, se empaqueta y se envía a nuestro almacen en Hermosillo, Sonora.

Los tiempos de envío suelen ser de 5 a 20 días.

2.- ¿Cuál es el tiempo de envío y a cuánto ascienden los gastos de envío?

El tiempo estimado de entrega puede variar según el procesamiento en nuestras bodegas de Estados Unidos, una vez llegando a México el envío será de 2 a 7 día hábiles.
Gastos de envío: $120.00 MXN. (no voluminosos)

En temporada alta como es Buen Fin, Hot Sale, etc. nuestros tiempos de entrega llegan a verse afectados por lo que, el plazo de entrega de tu envío podría ser ampliado a de 7 a 30 días durante estas fechas. Agradecemos tu comprensión.

3.- ¿Cuáles son las formas de pago disponibles?

PayPal: tarjetas de crédito o débito: VISA, MasterCard, American Express y PayPal.
Mercado Pago: Tarjetas de Crédito y Débito, Transferencia bancaria. Medios de pago: En cualquier sucursal bancaria del país. Y también por BBVA Bancomer en tiendas de Oxxo, 7-Eleven, Extra, K, Circle K, Farmacias del Ahorro y Casa Ley.

 

PEDIDOS

1.- ¿Cómo dar eguimiento a mi pedido?

Nosotros te avisaremos mediante correo electrónico y/o WhatsApp, paso a paso de tu paquete. Cuando tu paquete ingrese a nuestra bodega en Hermosillo, Sonora te enviaremos tu guía de rastreo que puede ser Estafeta o DHL para poder dar seguimiento a tu entrega. ¡Con VINCO seguro te llega!

2.- ¿En qué tiempo recibo la guía de rastreo?

Te vamos informando a través de correo o WhatsApp el seguimiento de tu pedido, sin embargo, una vez que tu paquete haya ingresado México se entregará en un lapso de 24 a 72 horas hábiles recibirás un correo electrónico con tu guía de rastreo de DHL ó Estafeta.

3.- Error de seguimiento.

Ocasionalmente tu pedido ha salido del almacén, pero todavía no se ve reflejado en nuestro proveedor de transporte. Por favor espera algunas horas e intenta volver a realizar el seguimiento.

4.- Tengo problemas con mi pedido.

En VINCO México queremos saber si has tenido cualquier problema con tu pedido. Si has recibido algo por error, el pedido duplicado, te ha llegado tarde o cualquier cosa por favor contacta con nosotros en nuestra página de contacto.

 

CAMBIOS Y DEVOLUCIONES

1.- ¿Cómo puedo realizar un cambio de mi pedido? 

Dispones de 24 horas a partir de la confirmación de tu pedido para realizar cambios o modificaciones y podrás realizarlo escribiéndonos a nuestra página de contacto.

2.- ¿Cómo puedo solicitar una devolución?

Ingresa a nuestra página de contacto, donde te indicaremos los pasos para realizar este proceso y hacer uso de tu derecho de retracto.

3.- ¿Cuál es el proceso de devolución de dinero? 

Las devoluciones se efectúan mediante el método de pago original siempre que sea posible.

CANCELACIONES

1.- ¿Cómo puedo cancelar mi pedido? 

Una vez realizas tu pedido cuentas con 24 horas para solicitar la cancelación a través de nuestra página de contacto. Posterior al periodo mencionado este no podrá ser cancelado.

 

CONTACTO

1.- Contacta con PayPal. 

Quieres abrir una cuenta PayPal, cambiar la contraseña de tu cuenta, si ha fallado un pago mediante tu cuenta, quieres comprobar el estado de una transacción o cualquier otra cosa relacionada con dicha plataforma. VINCO no tiene acceso a tu cuenta PayPal.

2.- Quiero ser vender por catálogo VINCO.

Si estás interesado en ser un vendedor autorizado de VINCO debes contactar en nuestra página de contacto.

Si tienes dudas adicionales, puedes escribirnos directamente a través de nuestra página de contacto. Atenderemos con gusto tu solicitud.